都乐网讯 （记者袁德铭 通讯员巫卫东 实习生覃柳飞摄影报道）  八月，骄阳似火，酷暑难耐，可柳州市教育局全面开展的局领导大接访活动却让广大群众感受到阵阵清凉。2008年8月5日，市教育局举行了第三次大接访活动，共接访42起100多人（次）。

    接访日当天，市教育局党委书记殷茁雄，副局长程卓汇同各城区教育局以及相关科室负责人，分两组面对面接待信访群众，听民意、察民情、解民忧，集中处理了教师待遇遗留问题、适龄儿童上学问题、外来人口子女读书问题等。

图：针对接待来访的情况，市教育局党委书记殷茁雄（中）接受了市电视台记者的采访

    市教育局党委书记殷茁雄是当天接访群众最多的局领导，处理各类问题24起。面对情绪激动的群众，殷书记认真倾听并耐心细致地解答他们的疑惑。“群众利益无小事，大接访是政府职能部门与群众沟通的桥梁，对他们的诉求要耐心倾听，对他们的困难要尽力解决！”殷书记表示。

    “我们在教学岗位上工作30多年，现在退休了，但是退休证给我们的定性还是‘工人’，为这个问题我们东奔西走，但是现在还是得不到彻底解决，我们就想，能不能请局领导帮忙解决这个问题。”走进接待室的张老师等人，讲述困扰了自己多年的问题。

    “你们的事情局里一定会认真对待，所反映的问题，我们再向有关部门了解具体的情况，争取10日内前给你们答复，希望你们能满意。”殷书记当即表态。与书记进行了近距离沟通的张老师等人非常满意这个答复，激动地说：“局领导大接访活动，让我们终于看到了希望的曙光，实实在在为我们老百姓解决问题，真好！”

    面对有些情绪易激动的来访群众，殷书记细心、耐心地进行沟通交流。“大接访”中有一位多年上访者，每一次上访都要求上级部门为其将 “民办教师”转为“公办教师”。当天，这位多次上访的群众又一次来到市教育局设在一楼会议室的接访室，一进门该上访群众就牢骚满腹，言语里充满着浓浓的火药味。面对紧张的形势，殷书记和颜悦色，一直耐心地听取对方的诉求，让这位上访者尽情倾诉。当这位上访者述说之后，殷书记进行了耐心的政策解释和真实的感情疏导，动之以情、晓之以法。最终，这位多年一直上访不断的老教师终于露出了笑容。“老人家，天气热，千万注意身体！心态要放宽，身体健康最重要！”殷书记温暖人心的话语平息了老教师内心的怒气，当殷书记把矿泉水递到他手中时，老教师紧紧握住了书记的手……

图：程卓副局长（左一）耐心细致地了解情况，并安慰家长放宽心

    设在市教育局六楼会议室的第二接访组，一位家长正焦急地向程卓副局长咨询孩子的入学就读问题。由于这位家长自己和孩子都没有柳州市户口，孩子读书成了难题。眼看马上就要开学了，还没找到学校报名，家里人都心急如焚。程副局长表示，孩子读书的事不能耽误，一定要让孩子有学校读书。程副局长首先详细询问了来访者的居住地，并当即指示其所辖教育局相关人员协调解决孩子的读书去向事宜，请孩子和家长放心。据统计，当天大接访过程中，市教育局共为来访群众解决小孩上学和贫困生资助等问题18起。

    对于每个反映问题的群众，市教育局领导都是同样的热情，每个问题都问得清清楚楚，对能解决的问题，当场拍板解决；不能当场解决的，接访负责人都帮群众理出头绪，给出解决的办法，并安排专人负责督办落实，择期正式答复；对于一些仅靠市教育局一家部门不能解决的问题或需要上级部门政策下达后方能按政策来解决的问题，市教育局领导表示将尽量与其他部门进行沟通、尽量将来访群众的心声与要求向上级有关部门进行汇报，争取上级部门尽快出台相关政策和规定，早日为来访群众解决实际问题。

    当天的大接访过程中，市教育局共安排了局机关11个科室25名同志一起参加，四个城区教育局一名领导同志及局二层机构负责人按局党委的要求也参加了此次活动。在倾听来访群众的心声过程中，该局的所有同志都对自己所承担的工作更多了一份理解、更多地明确了自身的职责，明白了这样一个道理：只要心系群众，真诚地、依法地为群众办实事办好事，就会得到群众的拥护和爱戴。